Đảo Brand mong muốn mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều mang lại trải nghiệm trọn vẹn và hài lòng. Trong trường hợp phát sinh vấn đề, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Trường hợp áp dụng đổi/trả

Đảo Brand hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, sai mẫu hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.

2. Điều kiện đổi/trả

Sản phẩm đổi/trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu hư hỏng do người dùng.
Còn bao bì, nhãn mác, phụ kiện đi kèm (nếu có).
Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ Đảo Brand.

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Đảo Brand không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như nước, nhiệt độ cao, va đập mạnh sau khi nhận hàng.
Khách hàng không thông báo trong thời gian quy định.
Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu / thanh lý (nếu có, sẽ được thông báo rõ ràng).

4. Quy trình đổi/trả

Khách hàng liên hệ Đảo Brand qua Fanpage/Instagram hoặc Email, cung cấp:
Mã đơn hàng.
Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
Đảo Brand xác nhận yêu cầu trong vòng 1–2 ngày làm việc.
Sau khi được chấp nhận, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn.
Đảo Brand tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Phí đổi/trả

Đối với lỗi từ phía Đảo Brand hoặc đơn vị vận chuyển: Đảo Brand chịu 100% chi phí đổi/trả.
Đối với các trường hợp khác (nếu được chấp nhận): khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh.

6. Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
Thời gian hoàn tiền dự kiến: 3–7 ngày làm việc kể từ khi Đảo Brand nhận lại sản phẩm hợp lệ.

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
Fanpage: Đảo Brand
Email: daobrandbtmn@gmail.com
Đảo Brand trân trọng cảm ơn và luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 🤍